面板工單
適用於連線排查、用戶端與訂閱問題、訂單核對及退款諮詢。在同一張工單中持續補充資訊，可保留完整的處理脈絡。
請以工單中心顯示的回覆為準，登入面板即可查看。
查看工單VPNWhen / 客服支援
聯絡與工單支援
遇到連線問題、無法匯入訂閱，或需要核對訂單時，請透過使用者面板提交工單。將問題與帳戶紀錄集中在同一處，方便補充資料並追蹤處理進度。
提交工單前須先登入。註冊無需電子郵件，只需設定使用者名稱與密碼。
聯絡管道
電子郵件
本頁未提供對外客服電子郵件。帳戶、付款或退款相關資料，請透過面板工單提交，切勿寄至來源不明的電子郵件地址。
如需以電子郵件諮詢，請改用工單，以免問題進入未經確認的管道。
Telegram
本頁未提供 Telegram 客服帳號或群組入口。如需專人協助，請透過面板工單說明問題。
請勿只憑暱稱或頭像判斷身分，也不要向陌生帳號提供帳戶登入資料。
依問題準備資料
連線與線路
請註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題發生的大致時間。說明是無法建立連線、連線後無法存取，還是使用途中中斷。
若只有特定網站或應用程式受到影響，請提供服務名稱、錯誤訊息原文，以及切換線路後的情況；截圖請遮住個人資料。
用戶端與訂閱
請說明問題發生在登入、取得訂閱、匯入或更新階段，並附上畫面提示。平台可填寫 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。
用戶端請一律從面板取得；登入後即可取得訂閱。iOS 的取得條件請以面板顯示為準。
訂單與退款
請提供面板中的訂單編號、所選方案、付款方式及目前訂單狀態。若付款後狀態尚未更新，可附上付款證明，並遮住與核對無關的資料。
支援支付寶 / 微信支付 / USDT。支援 14 天無理由退款，具體約定請參閱使用條款。
密碼、完整訂閱連結與付款驗證資料皆屬敏感憑證，請勿填入工單內容或截圖。排查時請先提供錯誤訊息與狀況；若記錄中含有憑證，請遮蔽後再提交。
回覆與後續處理
回覆時間取決於待處理問題的數量、問題類型及資料完整度，本頁不提供固定回覆時限。提交後請至工單中心查看狀態與回覆；尚未收到回覆時，可在原工單補充新的排查結果。
連線問題可能需要根據使用的網路、用戶端提示及線路選擇進一步排查；訂單問題則可能需要核對付款紀錄。收到補充資料的要求後，請直接回覆原工單，避免紀錄分散。問題若已解決，也可在工單中註明恢復情況。