고객센터 티켓
연결 문제 해결, 클라이언트 및 구독 문의, 주문 확인, 환불 상담에 적합합니다. 같은 티켓에 계속 정보를 추가하면 전체 처리 내역을 확인할 수 있습니다.
답변은 고객센터 티켓에 표시됩니다. 패널에 로그인해 확인해 주세요.
티켓 확인VPNWhen / 고객 지원
문의 및 고객센터 지원
연결에 문제가 있거나 구독을 가져올 수 없는 경우, 또는 주문 확인이 필요한 경우 고객센터에서 티켓을 제출하세요. 문의와 계정 기록을 한곳에서 확인해 자료를 추가하고 처리 상황을 살펴볼 수 있습니다.
티켓은 로그인 후 제출할 수 있습니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다.
문의 채널
이메일
이 페이지에는 고객 지원 이메일 주소가 안내되어 있지 않습니다. 계정, 결제, 환불 관련 자료는 패널에서 티켓으로 제출하고, 출처가 불분명한 주소로 보내지 마세요.
이메일 문의는 티켓으로 접수해 주세요. 확인되지 않은 채널로 문의가 전달되는 것을 방지할 수 있습니다.
Telegram
이 페이지에는 Telegram 고객센터 계정이나 그룹 링크가 안내되어 있지 않습니다. 상담이 필요하면 패널에서 티켓을 제출해 문의해 주세요.
닉네임이나 프로필 사진만으로 상대의 신원을 판단하지 말고, 모르는 계정에 로그인 정보를 알려주지 마세요.
문의 유형별 준비 자료
연결 및 노드
사용 중인 플랫폼, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 노드 유형, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 연결이 되지 않는지, 연결 후 접속할 수 없는지, 사용 중 연결이 끊기는지 설명해 주세요.
특정 웹사이트나 앱에서만 문제가 발생한다면 서비스 이름, 오류 메시지 원문, 노드를 변경한 뒤의 상황을 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 개인정보를 가려 주세요.
클라이언트 및 구독
로그인, 구독 정보 가져오기, 가져오기 또는 업데이트 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지와 화면에 표시된 안내를 적어 주세요. 사용 플랫폼은 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux로 기재할 수 있습니다.
클라이언트는 패널에서 다운로드할 수 있으며, 구독 정보는 로그인 후 확인할 수 있습니다. iOS 이용 조건은 패널에 표시된 안내를 확인해 주세요.
주문 및 환불
패널에 표시된 주문 번호, 선택한 요금제, 결제 수단과 현재 주문 상태를 알려 주세요. 결제 후 상태가 업데이트되지 않았다면 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다. 확인과 무관한 정보는 가려 주세요.
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 14일 무조건 환불이 가능합니다. 자세한 내용은 이용약관을 확인해 주세요.
비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 인증 정보는 민감한 정보입니다. 티켓 본문이나 스크린샷에 포함하지 마세요. 문제 해결을 위해 먼저 오류 메시지와 발생 상황을 알려 주세요. 로그에 민감한 정보가 포함되어 있다면 가린 뒤 제출해 주세요.
답변 및 후속 처리
답변 시간은 대기 중인 문의 수, 문의 유형, 제출 자료의 완성도에 따라 달라지며, 정해진 답변 기한은 안내하지 않습니다. 티켓을 제출한 뒤 고객센터에서 상태와 답변을 확인해 주세요. 답변을 받기 전에도 기존 티켓에 새로운 점검 결과를 추가할 수 있습니다.
연결 문제는 사용 중인 네트워크, 클라이언트 안내, 노드 선택을 함께 확인해야 할 수 있습니다. 주문 문제는 결제 내역 확인이 필요할 수 있습니다. 추가 자료 요청을 받으면 기록이 나뉘지 않도록 기존 티켓에 답변해 주세요. 문제가 해결되었다면 티켓에 해결 상황을 알려 주셔도 됩니다.
문의하기 전에 확인할 사항
먼저 인터넷 연결이 정상인지, 패널의 구독 상태가 정상인지 확인한 다음 클라이언트 구독 정보를 업데이트하고 다른 노드를 시도해 보세요. 각 단계에서 달라진 점을 기록하면 네트워크, 클라이언트 설정, 노드 중 어디에서 문제가 발생하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 기본 사용법은 사용 가이드에서 확인할 수 있습니다.
같은 문제로 티켓을 여러 번 제출해야 하나요?
기존 티켓에 내용을 추가해 이전 오류와 안내를 함께 확인할 수 있도록 해 주세요. 기존 문의와 무관한 새 문제는 별도로 제출하고, 제목에 문제 유형을 간단히 적어 주세요.
로그인할 수 없을 때는 어떻게 해야 하나요?
먼저 패널 로그인 페이지에서 사용자 이름과 비밀번호를 확인하고 화면 안내를 살펴보세요. 문제가 계속되면 고객센터에서 계정 및 연결 안내를 확인할 수 있습니다. 계정 정보를 안전하게 보관하고 모르는 사람에게 비밀번호를 보내지 마세요.