パネルのチケット
接続のトラブルシューティング、クライアントやサブスクリプションの問題、注文確認、返金相談にご利用ください。同じチケットに情報を追加すれば、これまでのやり取りを一か所で確認できます。
返信内容はチケットセンターの表示をご確認ください。パネルにログインしてご覧いただけます。
チケットを確認VPNWhen / サポート
お問い合わせ・チケットサポート
接続に問題がある、サブスクリプションをインポートできない、または注文内容を確認したい場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題とアカウント情報を一か所にまとめることで、必要な情報の追加や対応状況の確認がスムーズになります。
チケットの送信にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。
お問い合わせ窓口
メール
このページでは、サポート用の公開メールアドレスを案内していません。アカウント、支払い、返金に関する情報はパネルのチケットから送信してください。送信元が確認できない宛先には送らないでください。
メールでのお問い合わせはチケットをご利用ください。確認されていない窓口への送信を避けられます。
Telegram
このページでは、Telegramのサポートアカウントやグループへのリンクを案内していません。スタッフのサポートが必要な場合は、パネルのチケットからお問い合わせください。
ニックネームやプロフィール画像だけで相手の身元を判断しないでください。また、知らないアカウントにログイン情報を伝えないでください。
問題に応じた必要情報
接続・サーバー
利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。接続できない、接続後にアクセスできない、利用中に切断されるなど、状況もご記載ください。
特定のウェブサイトやアプリだけで問題が起きる場合は、サービス名、表示されたエラーメッセージ、回線を切り替えた後の状況をお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、個人情報を隠してください。
クライアント・サブスクリプション
問題がログイン、サブスクリプションの取得、インポート、更新のどの段階で発生するかをお知らせください。画面に表示されたメッセージも添付してください。プラットフォームはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxからご記入いただけます。
クライアントはパネルからダウンロードしてください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOSでの利用条件はパネルの表示をご確認ください。
注文・返金
パネルに表示される注文番号、選択したプラン、支払い方法、現在の注文ステータスをお知らせください。支払い後にステータスが更新されない場合は、支払い証明を添付できます。確認に不要な情報は隠してください。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。14日間の理由を問わない返金について、詳しくは利用規約をご確認ください。
パスワード、サブスクリプションURL全文、支払い認証情報は機密情報です。チケット本文やスクリーンショットに記載しないでください。トラブルの確認には、まずエラー内容と発生状況をお知らせください。ログに機密情報が含まれる場合は、隠してから送信してください。
返信とその後の対応
返信までの時間は、対応中の問い合わせ件数、問題の種類、必要情報の揃い具合によって異なります。このページでは回答までの時間を定めていません。送信後はチケットセンターで状況と返信をご確認ください。返信が届く前でも、追加の確認結果があれば同じチケットに記載できます。
接続の問題は、利用中のネットワーク、クライアントの表示、回線の選択状況を確認しながら調査する場合があります。注文については支払い記録の確認が必要になることがあります。追加情報の提出を求められた場合は、やり取りが分散しないよう、元のチケットから返信してください。問題が解決した場合も、復旧した旨をチケットにお知らせいただけます。
送信前に確認できること
まず、利用中のネットワークが正常に使えることと、パネルのサブスクリプション状態に問題がないことを確認してください。その後、クライアントのサブスクリプションを更新し、別の回線もお試しください。操作ごとの変化を記録すると、ネットワーク、クライアント設定、回線のどこに問題があるかを切り分けやすくなります。基本的な使い方は使い方ガイドをご覧ください。
同じ問題でチケットを何度も送る必要がありますか？
新しいチケットを作成するのではなく、元のチケットに情報を追加することをおすすめします。これまでのエラー内容や対応案を一か所で確認できます。元の問題と関係のない新しいお問い合わせは、別途送信し、問題の種類がわかる簡潔なタイトルを付けてください。
ログインできない場合はどうすればよいですか？
まずパネルのログインページでユーザー名とパスワードを確認し、画面に表示される案内をご覧ください。解決しない場合は、ヘルプセンターのアカウントと接続に関する説明をご確認ください。アカウント情報は安全に保管し、知らない相手にパスワードを送らないでください。